Bijeenkomsten

Trainingsdag voor klanten, kennisoverdracht als product

Sommige organisaties organiseren trainingen voor hun klanten als dienst of als klantbehoud-instrument. Een klant die jouw product of dienst beter begrijpt en beter gebruikt, is een tevredener klant die minder support nodig heeft en minder snel weggaat.

Sommige organisaties organiseren trainingen voor hun klanten als dienst of als klantbehoud-instrument. Een klant die jouw product of dienst beter begrijpt en beter gebruikt, is een tevredener klant die minder support nodig heeft en minder snel weggaat.

Wat maakt een klanttraining anders dan een interne training?

Klanten zijn externe gasten die een keuze hebben gemaakt om te komen. Ze betalen soms voor de training; in andere gevallen is het gratis. In beide gevallen verwachten ze waarde voor hun tijd.

De drempel om kritisch te zijn is lager bij klanten dan bij medewerkers. Als de training tegenvalt, stemmen klanten met hun voeten, ze komen niet terug voor de volgende editie.

Kwaliteitseisen voor een klanttraining

Inhoud: expert-niveau, relevant voor de klant, praktisch toepasbaar. Geen marketingboodschappen verpakt als training.

Trainer: iemand die echt weet waar hij over praat, niet een medewerker die de training erbij doet.

Locatie: professioneel, goed uitgerust voor de werkvormen die de training vraagt. Trainingsruimte met flexibele opstellingen, goed AV, whiteboard.

Materialen: hand-outs, werkboeken of digitale resources die klanten meenemen en daarna gebruiken.

Budget voor klanttrainingen

Als klanten betalen: marktconforme prijs van 500 tot 2.000 euro per dag per deelnemer voor professionele trainingen. Als de training gratis is als klantbehoud: budget voor locatie en catering van 50 tot 100 euro per deelnemer.